Ende-zu-Ende-Referenz wird von einigen Banken verworfen

Hallo,

leider gibt es im HBCI-Zugang immer noch etliche Banken, welche eine in SEPA-Überweisungen sauber eingestellte Ende-zu-Ende-Referenz sofort verwerfen, so dass diese niemals beim Empfänger, ja noch nicht einmal im eigenen Kontoauszug erscheint. Nach meiner Recherche ist dies aktuell bei folgenden Banken der Fall:

• Alle Sparda-Banken
  
• NetBank
  
• Postbank
  
• Comdirect
  
• ING DiBa
  
• CortalConsors
  

Ich frage mich nun, wie gehe ich damit um? Aktuell verweise ich alle Kunden die sich bei uns deshalb beschweren zu den Banken mit dem Hinweis, dass Sie dort ggfs. Schadensersatz einklagen können und unsere Banking Software hier keinerlei Schuld trifft, was sich anhand der Übertragungsprotokolle leicht nachweisen lässt. Das kann aber doch kein Dauerzustand sein. Kann man vielleicht über die BaFIN druck auf diese Banken ausüben, so dass diese endlich SEPA mal korrekt und spezifikationskonform unterstützen. Oder hat irgendwer eine bessere Idee?

das kann aber nicht Problem der Software-Entwickler sein.

die Kunden sollen sich mit den Banken auseinander setzen, zumal dies dann ein gewisser Druck (durch die vielen Anfragen) verursacht.

Es lässt sich nur lösen, wenn die Software den Kunden glasklar daruaf hinweist, dass diese Banken sich nicht an die Regeln halten. Für einen Kunden, der die Funktion braucht, könnte das ein Auswahlkriterium bei der Bankenwahl sein.
Wieder ein Grund mehr, warum die gelben Pleitebanker die "Zufriedenheitsgarantie" *hüstel* nur für Privatkunden in die Werbung posaunen.

Ja, eine vorformulierte Reklamation ist eine gute Idee, infoman!
Zusammen mit Udo's Vorschlag. Das paßt.

Nur ein Problem: Wie kann Andreas sicherstellen, dass das nicht mehr angezeigt wird, sobald die Bank das geändert hat? Er kann ja nicht jeden Tag alle durchtesten?!

Am erfolgversprechenden halte ich den Weg über die Presse. Im August wird das Thema SEPA dort sicher nochmal behandelt und da könnte man das prima bei den "Umstellungsschwierigkeiten" mit etwas Name Calling unterbringen. Auf Druck der vierten Gewalt wird bei den Konzernen normalerweise reagiert.