Probleme mit Sparda -Geldutomaten

hallo Robert,

Die Sparda hat damit wohl nichts zu tun. Der Automat macht das nicht um dich zu ärgern !!!
Für eine eingezogene Karte gibt es normalerweise drei Gründe:
1. 3x falscher Pin
2. Sperre durch den Kunden (gestohlen)
3. Sperre durch die Bank (keine Kohle, keine Kekse)

Welcher Grund es bei dir ist, kann dir die Netbank (und nur die Netbank) sagen.
BTW: Wegen Grund 2 und 3 dürfen die Genossen dir die Karte überhaut nicht geben.

Also ruf die netbank an und frage, warum die sauer sind...

CU
Frank

Hallo erstmal,

das ist zwar ärgerlich, kommt aber hundert mal am Tag vor.

Thema: Schadensersatz

Der Geldautomatenservice ist eines von vielen Bargeldversorgungsmöglichkeiten. Zudem kenne ich keine verpflichtende Leistungszusage mit 100% Verfügbarkeitsgarantie und auch keine Schadensersatzregelung.

Also nicht Ärgern sondern Grund erklären lassen.

By the way: Das Thema hat nichts mit Online Banking zu tun.

Schau mal hier und wende dich an den Ombudsmann:

http://www.bvr.de/public.nsf/i…n=4&sub=70

Eine schnelle Lösung wird das sicher nicht geben. Aber vielleicht hat die Netbank ja eine 24-h-Lösung (z.B. Kreditkarte). Sowas bieten wir unseren Kunden jedenfalls an. Kostet zwar ein wenig, doch guter Service kostet halt ein wenig mehr.

Hallo Robert,

nochmal: Die erste Adresse zur Ansprache ist Deine Bank !

Der Automat der Sparda baut eine Verbindung zum Rechenzentrum der NetBank auf und holt sich von dort das OK - oder auch das nicht-OK, ggfs. verbunden mit dem Auftrag, die Karte einzuziehen. Dabei wird auch die Höhe des gewünschten Betrages genehmigt - also muss der Auszahlungsbetrag bereits ausgewählt sein.

Die Sparda-Bank darf Karten von Fremdbanken nicht an die Karteninhaber herausgeben sondern ist verpflichtet (!) diese an die entsprechende kartenausgebende Bank zu senden. Nur von Deiner Bank wirst Du die Karte also ggfs. wiederbekommen.

Ansonsten fallen mir aber auch noch 2 mögliche Gründe ein warum die Karte eingezogen worden sein könnte:

1. Die Karte war nicht mehr ganz heil - und somit war der Kartenlauf im Automaten nicht fehlerfrei durchzuführen
2. Der GAA hatte einen technischen Defekt, der den Einzug der Karte ausgelöst hat

Da diese beiden Sachen in der Praxis aber vergleichsweise selten vorkommen bleibt, wie oben schon gesagt, erstmal die weitaus größte Chance auf kompetente Auskunft bei einem Anruf bei der NetBank. Abgesehen davon hätte auch bei Fall 1 die Sparda keine Schuld...

Da letztendlich der Verursacher für den Karteneinzug noch gar nicht feststeht finde ich den Titel Deines Beitrages ("Hände weg vom Sparda-Geldautomaten") ehrlich gesagt ziemlich unfair gegenüber der Sparda-Bank - gehe aber davon aus das Du das inzwischen nach den hier geposteten Infos auch nicht mehr ganz so krass siehst...

@Eldi:
Eine Einschaltung des Ombudsmannes halte ich in diesem Fall für weit über das Ziel hinausgeschossen.

Gruß
Stefan

@Eldi: Und ich hab' mich schon gewundert

Gruß
Stefan

Ja, über die zentrale Sperrhotline.