Star Money 9 / Neues VR-Bank Konto nicht im Kontorundruf

Hallo zusammen,

habe schon etliche Seiten hier durchgeblättert und die Suchfunktion hier und im Forum von StarMoney direkt auch schon belastet, komme aber auf kein Ergebnis.

Ich bin VR-Banker und habe für einen Kunden in StarMoney 9 ein Konto über den Button "Neu" in der Kontenliste angelegt in dem ich die Daten der HBCI Karte (Seccos 6) hab auslesen lassen.
Hat alles funktioniert das Konto ist da und erscheint in der Kontenliste. Wenn ich aber den Kontenrundruf starte wird es nicht ausgewiesen.
Über Einstellungen, Kontenrundruf "konfigurieren" oder so ähnlich kann ich das Konto auch nicht hinzufügen, weil es mir da ebenfalls nicht angezeigt wird.

Bin in Star Money leider nicht so fit wie in unserer eigenen VR-NetWorld Software.
Was fehlt noch bzw. was habe ich übersehen?

Ist ggf. die Version Ursache des Problems, der Kunde hat aus Kostengründen scheinbar schon sehr lange kein Update mehr durchgeführt?

Gruß
Marko

Sorry, aber mir ist klar das Updates wichtig sind, das würde ich bei unserer Software genauso unterstreichen können, aber
ist das die Lösung, noch dazu mit der Zusatzbemerkung am Ende deiner Antwort, dass es ab Version 7 gehen müsste......???

Seine anderen Konten bei der Sparkasse laufen einwandfrei, "ab SM V7 sollte es gehen", .....

Was ist also die Lösung?
Update und es geht?

Hallo Marko,
sind denn Umsätze im Abrufzeitraum da?
SM9 fragt womöglich nach nur Umsätzen und erhält deshalb auch keinen Saldo.