Sparkasse Nürnberg kein abrufen der Kontostände seit ca. Anfang April mehr möglich

Hallo Leute,

ich habe jetzt seit einigen Tagen das Problem, das ich mit Moneyplex 20 auf meinem Apple Mac mit Mac OS Mojave keine Kontostände mehr von meiner Sparkasse Nürnberg abrufen kann. Ich verwende das 912 ChipTAN USB Verfahren seit Jahren mit einem Reiner SCT RFID Komfort Leser, welcher bis jetzt stets einwandfrei funktioniert hat. Es kommt stets zur gleichen Fehlermeldung:

Verbindungsaufbau mit Spk Nürnberg
Dialoginitialisierung
9050 Die Nachricht enthält Fehler.
3905 Es wurde keine Challenge erzeugt.
9800 Dialog abgebrochen
9391 Kundensystem-ID ungültig. Bitte Software-Update prüfen.

Update in der Moneyplex Software ist nach Update Button keines verfügbar und wird als "Aktuell" gemeldet.

Ich habe bereits den Support von Matrica angeschrieben aber leider bis jetzt keine Antwort erhalten. Die Sparkasse hatte ich auch bereits angeschrieben, aber ebenfalls noch keine Antwort erhalten. Daher gehe ich diesen Weg über das Forum.

Habe erst gedacht, es wäre irgendwas mit der Software oder Einstellungen, daher von einer älteren geclonten HD gestartet, genau das gleiche Problem. Also muss irgendwas bei der Sparkasse Nürnberg geändert worden sein und Moneyplex hat dies noch nicht ugedatet. Sehe ich das richtig, bzw. was kann man hier noch tun, oder muss ich auf ein Update von Matrica warten, der diesen Fehler behebt?

forum/topic.php?t=26287

Es gibt da zwei Möglichkeiten womit Moneyplex hier Probleme haben könnte. Einerseits die Einführung von pushTAN 2.0 in Version 923. Damit gibt es wohl Unterstützungsprobleme in der Software.

Was hier aber eher zuschlägt ist eine Änderung, die bald bei allen Sparkassen gültig wird und in Nürnberg zu erst aktiv wurde. Diese Änderung macht alle Neuanmeldungen mit einem FinTS Produkt TAN-pflichtig. Das gilt für alle Verfahren, auch dein 912.
Um hier weiter zu kommen, muss die Software sich eine neue Kundensystem-ID besorgen (HKSYN auslösen) und dann eine TAN für die Anmeldung verarbeiten können. Das sollte aber jede Software eigentlich beherrschen seit PSD2.

@Preislage2013
es handelt sich um eine Standard E-Mail.
Des weiteren hatten auch andere Entwickler keine Infos ua. bspw. https://www.willuhn.de/blog/ und div. andere

Teilweise ist die Menpower halt begrenzt, dh. hier hilft nur abwarten oder ...
... und zwar ohne "dann mach ich ..." weil damit wird es auch nicht schneller erledigt, es dauert halt seine Zeit.
(wenn der Kunde dann weg ist, muss der Entwickler das halt auch hinnehmen)

Na endlich gibts hier zumindest mal eine Info vom Matrica dazu. Was mich hier geärgert hat, das dies nicht schon viel früher vom Hersteller veröffentlicht wurde, zumal ja die Sparkasse Nürnberg nach ihrer Aussage bereits seit Monaten die Softwarehersteller informiert hatte, das hier Umstellungen anstehen. Auch keine Antwort von Matrica auf meine Mailafrage. Man sucht sich erstmal verzweifelt selbst einen Wolf am heimischen Rechner, mit Backup einspielen, zig mal Einstellungen überprüfen, Router überprüfen, Chipkartenleser testen und was weiß ich noch alles, Stunden über Stunden verblödelt, da man stets erstmal den Fehler bei sich sieht. Auf der eigenen Bank stand nichts, Hersteller geht auf Tauchstation.

Die FI hat innerhalb des FinTS-Rahmens eine neue Funktion aktiviert und bekannte, größere Softwarehersteller über die Änderungen dazu informiert. Die Sparkasse Nürnberg weiß auch Bescheid und verprobt diese Änderung aktiv mit seinen Kunden als eines der ersten Häuser.
Es ist bei der Vielzahl der Produkte auf dem Markt und deren besonderen Eigenheiten nicht so einfach alle Eventualitäten vorherzusehen oder jeden einzelnen Hersteller von FinTS Software auf seine individuellen Fehler oder Misstände hinzuweisen.

nein, eine Kundeninfo würde keine Bank mit einigermaßen Sachverstand und Erfahrung raussenden, es würde viel zu viel Unruhe bei allen nicht Betroffenen erzeugen und schon wären die Eingangskanäle für die "Opfer" dicht. Dieses Dilemma kann man so nicht auflösen, glaub mir. Ich behaupte, niemand, nicht mal eine KI kann eine Info so formulieren, dass nur die Betroffenen tätig werden.Ich würde erwarten, dass sich jeder Entwickler bei der FI zu einem Newsletterdienst registrieren kann, der ein zugelassenes, registriertes Kundenprodukt anbietet. Das selbst zu selektieren, halte ich für grundfalsch.

Gibts die Firma Matrica überhaupt noch? Das ist jetzt nicht böse gemeint, aber jegliche Supportanfragen werden nur noch mit Standard Textbausteinen automatisch beantwortet. Irgendwie sehr seltsam, da sie das bekannte Problem jetzt seit langem nicht angehen, bzw. keinerlei Feedback geben wielange dies noch dauert bis endlich das Sparkassenproblem behoben ist. Es wird nichts mehr aktualisiert.


Irgendwas stimmt dort nicht mehr, so kann man mit Kunden nicht umgehen

Werde langsam aber sicher sauer.

Ich bin Kunde der Sparkasse KölnBonn. Ich habe heute festgestellt, dass ich mit Moneyplex, bei allen Sparkassenkonten keine Umsätze mehr abholen und keine Überweisungen mehr einreichen kann.

3920 Zugelassene Zwei-Schritt-Verfahren für den Benutzer.
Unterstützte Sicherheitsverfahren = 923
Ausgewähltes Sicherheitsverfahren = 900

9050 Die Nachricht enthält Fehler.
9800 Dialog abgebrochen
9110 Falsche Segmentzusammenstellung
Wdhl Wiederholte Ausführung

Für mich ist das kein Fortschritt, sondern eher ein Sicherheitsrisiko.

Ich verwende lieber ChipTAN, und das funktioniert auch bei den Sparkassen immer noch.