Multicash 3.22 elektronische Unterschrift

Hallo zusammen,
wir verwenden zum Online-Banking Multicash 3.22. Jetzt hat ein Benutzer versehentlich seinen USB-Stick mit allen Dateien zur elektronischen Unterschrift gelöscht.
Was muss ich jetzt tun, um den Benutzer wieder für die Unterzeichnung von Zahlungsauftragsdateien zu ermächtigen?
Muss auch etwas bei der Bank zurückgesetzt werden?

Danke für eure Hilfe!

Viele Grüße.

Ja es ist EBICS.
Was passiert denn bei der Schaltfäche Kommunikation-> EU-Schüsselpaar generieren /versenden?
Würde das nicht auch gehn? Denn der Public Key ist ja aus der letzten Initialisierung noch vorhanden. Es fehlt nur die "mysign"-Datei.

naja das stimmt auch wieder Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Hast Du Angst vor dem zuständigen Bänker?

Das Passwort dient nur zum "Aufsperren" der mysign-Datei. Diese ist aus Sicherheitsgründen verschlüsselt. Der Bankrechner wird nur mit dem entschlüsselten Schlüssel bedient, nicht mit dem Passwort. Wenn Du die zu entschlüsselnde Datei mit dem Schlüssel nicht mehr hast, dann hilft Dir auch das Passwort nicht weiter... Dir ist das Grundlegende, nämlich der Schlüssel, abhanden gekommen. Insofern ist da von "nur" zu sprechen unangebracht

Dass eine Fehlermeldung gekommen wäre, wenn die Datei nicht hätte geschrieben werden können, davon ist auszugehen. Allerdings: Wurde der Stick vor dem Abziehen korrekt "ausgeworfen"?

Es gibt Einstellungen unter Windows für den Stick, daß er schneller arbeitet, indem ein Cache zwischengeschaltet wird. Somit schreibt die Anwendung erst mal nur in den Cache, der wird dann erst irgendwann - oder eben beim Auswerfen - tatsächlich auf den Stick geschrieben. Wenn also dieser Mode eingestellt ist sollte man ihn schleunigst abstellen. Wenn er also eingestellt war, dann könnte es passiert sein, dass der Stick abgezogen wurde, bevor der Schreibvorgang auf den Stick abgeschlossen war. Dann ist der erzeugte Key im Cache gewesen aber noch nicht auf dem Stick.

Ich würde sicherheitshalber (der Stick kann ja auch eine Macke haben!) erst mal selber was auf den Stick schreiben und testen, ob das klappt. Sodann den Schlüssel erzeugen und mit dem Win-Explorer auf den Stick schauen, ob die Datei auch geschrieben ist, bevor ich den Key zum Bankrechner sende. Und dann natürlich ein Backup von der Datei anfertigen, wenn der Nutzer (oder irgend ein anderer widriger Umstand) den Stick so gern löscht...

Wenn man eh schon eine Kopie anlegt kann man die Schlüssel auch gleich in das Netzlaufwerk des Users legen, soweit die Nutzer dieses immer im Zugriff haben (keine mobile Anwendung). Dann erspart man sich alle Nachteile die ein Stick mit sich bringt.

Ich habe heute die Initialisierung nochmal durchgeführt, nachdem alle Banken zurückgesetzt waren. Leider geb es wieder einen Fehler.
Das Programm hat zwar keine Fehlermeldung ausgeworfen, aber nachdem die Initialisierung abgeschossen war,
war der Stick immer noch leer. Keine Datei erstellt. Das war um 11.18 Uhr.

Dann habe ich um 11.21 Uhr den Punkt EU-Schlusselpaar generiere / versenden aufgerufen und dann wurde eine Datei auf dem
Stick erstellt. Jedoch war die Schaltfläche INI-Briefe drucken nicht markiert (grau ausgeblendet). Ging auch nicht anzuklicken.
Es wurden nur .pub Aufträge erstellt.

Ich habe zwar noch die Briefe + Dateien von der vorherigen Initialisierung um 11.18 Uhr, aber dass kann ich doch jetzt
nicht zur Bank schicken oder?

Was kann ich jetzt tun? ich werd noch irre mit diesem Krams hier.

Danke schonmal für eure Hilfe.